掌上客服-如您所愿，ZHU供熱客服平臺(tái)

為了讓供熱監(jiān)管單位及企業(yè)的信息化實(shí)現(xiàn)高水平高層次管理，我公司推出一套集電話呼叫、投訴處理、咨詢、測(cè)溫、熱計(jì)量、檢修、設(shè)備檔案、供熱運(yùn)行業(yè)務(wù)一體化服務(wù)平臺(tái)。同時(shí)集成了企業(yè)微信，手機(jī)客服使供熱監(jiān)管部門及企業(yè)能夠快速組織和安排供熱客戶工作，提升服務(wù)水平。

系統(tǒng)特點(diǎn)

• 支持云部署，減少用戶硬件設(shè)備初期投入成本及設(shè)備維護(hù)費(fèi)用。
  

• 建設(shè)統(tǒng)一客服呼叫中心，提供咨詢、報(bào)修、投訴集中入口，提升企業(yè)管理效率。
  

• 供熱檢修、供熱運(yùn)行、設(shè)備檔案、熱計(jì)量、繳費(fèi)及投訴處理的業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)集成，實(shí)現(xiàn)供熱全方位多角度一體化客服系統(tǒng)。
  

• 來電自動(dòng)識(shí)別客戶，自動(dòng)彈出客戶資料及歷史信息，提高客服和客戶的溝通效率。
  

• 規(guī)范接線服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量全過程監(jiān)督與考核，提高客戶滿意度。
  

• 多渠道智能派單，全程工單跟蹤和監(jiān)督，并隨時(shí)催辦、督辦。
  

• 通過工單實(shí)時(shí)接收，結(jié)果實(shí)時(shí)反饋，消息實(shí)時(shí)推送，實(shí)時(shí)定位服務(wù)人員的服務(wù)線路，保證管理無憂。
  

• 企業(yè)微信高度集成，移動(dòng)設(shè)備完成照片、簽字、錄音、視頻等數(shù)據(jù)上傳，業(yè)務(wù)流程更便捷，動(dòng)態(tài)信息傳播更迅速。
  

• 實(shí)時(shí)掌握?qǐng)?bào)修量和及時(shí)接單率，保證供熱運(yùn)行整體平穩(wěn)
  

• 話務(wù)、工單、投訴等信息數(shù)據(jù)的綜合分析、深度挖掘，輔助管理人員了解報(bào)修運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀。
  

  
  

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  微信收費(fèi)客服平臺(tái)亮點(diǎn)

  
  

  01

  群發(fā)無限制

  
  

  真正代替原有短信平臺(tái)，針對(duì)部分客戶或全體客戶推送或群發(fā)消息無微信平臺(tái)限制。

  02

  收費(fèi)與客戶服務(wù)一體化

  
  

  真正將微信公眾平臺(tái)打造成用熱用戶與供熱公司的溝通橋梁。集繳費(fèi)、服務(wù)、增值于一身的公眾平臺(tái)。與PC端收費(fèi)系統(tǒng)、客服系統(tǒng)無縫連接到一體。

  實(shí)現(xiàn)移動(dòng)收費(fèi)、現(xiàn)場(chǎng)辦公，打破客戶與工作人員中間流轉(zhuǎn)溝通的壁壘。

  
  

  
  

  

  
  

  平臺(tái)主要功能

  
  

  
  

  01

  微信公眾平臺(tái)自定義菜單

  
  

  通過微信后臺(tái)直接定義微信公眾號(hào)中菜單，菜單可選擇模式單頁(yè)、列表、系統(tǒng)內(nèi)功能、系統(tǒng)外鏈接等。

  02

  文章發(fā)布管理

  
  

  可添加微信單頁(yè)/列表文章，例如供熱常識(shí)、公司簡(jiǎn)介、通知公告、服務(wù)指南等

  03

  推送關(guān)鍵字管理

  
  

  可添加用戶發(fā)送關(guān)鍵字回復(fù)特定內(nèi)容。

  04

  文章推送

  
  

  可將已經(jīng)發(fā)布的文章作為模板主動(dòng)推送給用戶，可選擇用戶類型，已綁定、未綁定、特定區(qū)域?；蛑苯油扑拖嚓P(guān)通知

  05

  欠費(fèi)催繳

  
  

  在收費(fèi)經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)中，篩選當(dāng)前所有欠費(fèi)用戶，一鍵推送催繳模板信息等。

  06

  綁定房產(chǎn)

  
  

  熱用戶通過多種方式綁定房產(chǎn)，包括供熱卡號(hào)綁定、身份證號(hào)綁定、手機(jī)號(hào)碼綁定、地址或姓名綁定等綁定本人、父母、子女對(duì)應(yīng)房產(chǎn)。

  07

  繳費(fèi)記錄查詢

  
  

  查詢熱費(fèi)繳納流水，用熱用戶通過熱費(fèi)繳納列表可查看繳費(fèi)年度、繳費(fèi)日期、繳費(fèi)金額等信息。

  08

  變更記錄查詢

  
  

  查詢綁定房產(chǎn)的用熱性質(zhì)變更記錄、報(bào)停記錄、強(qiáng)停記錄、復(fù)熱記錄、以及客戶名稱、變更日期、變更類型等信息

  09

  熱費(fèi)查詢

  
  

  通過熱費(fèi)查詢可直接查詢，綁定所有房產(chǎn)的歷史年度熱費(fèi)信息列表，通過列表導(dǎo)航可進(jìn)入熱費(fèi)詳情頁(yè)面，查看熱費(fèi)詳細(xì)信息和熱費(fèi)繳納的功能。

  10

  在線報(bào)修

  
  

  
  

  可通過在線報(bào)修功能進(jìn)行報(bào)修服務(wù)，可減輕客服人員接聽電話的工作量。用戶報(bào)修可直接選定綁定的房產(chǎn)，選擇報(bào)修內(nèi)容，填寫報(bào)修信息及相關(guān)圖片信息。客服人員可通過系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控微信報(bào)修的客戶，進(jìn)行判斷及派單服務(wù)。也可通過后臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行維修回訪等功能。

  11

  報(bào)修記錄

  
  

  查詢用戶報(bào)修的記錄。根據(jù)報(bào)修記錄列表可查看報(bào)修的詳細(xì)信息及報(bào)修的進(jìn)度。系統(tǒng)也通過客戶報(bào)修動(dòng)態(tài)的推送給客戶相關(guān)維修進(jìn)度信息，如平臺(tái)接收?qǐng)?bào)修信息、已經(jīng)派單及維修工人電話或其他信息、已完成維修工作等信息。

  12

  維修服務(wù)評(píng)價(jià)

  
  

  在對(duì)應(yīng)的報(bào)修記錄中，有評(píng)價(jià)選項(xiàng)，可為維修工人點(diǎn)贊或直接進(jìn)行投訴等。

  13

  公司簡(jiǎn)介

  
  

  在后臺(tái)直接維護(hù)或發(fā)布公司簡(jiǎn)介信息，方便公司宣傳。

  14

  14公眾服務(wù)

  
  

  用熱用戶通過微信公眾平臺(tái)查看政策法規(guī)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、通知公告、用熱指南、收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)等功能。通過后臺(tái)系統(tǒng)編輯相關(guān)資料信息功能。具備部門推送或全體推送重要的通知公告。

  15

  更名申請(qǐng)

  
  

  在微信端用戶填寫修改的客戶名稱，上傳手持身份證正反面、產(chǎn)權(quán)證等信息。通過后臺(tái)人工審核。

  
  

  16

  報(bào)停申請(qǐng)

  
  

  在微信端用戶自動(dòng)填寫報(bào)停原因，上傳手持身份證正反面、產(chǎn)權(quán)證等信息。通過后臺(tái)人工審核，自動(dòng)處理報(bào)停業(yè)務(wù)，自動(dòng)計(jì)算應(yīng)收，保存報(bào)停所需電子資料。

  
  

  17

  復(fù)熱申請(qǐng)

  
  

  在微信端用戶自動(dòng)填寫復(fù)熱原因，上傳手持身份證正反面、產(chǎn)權(quán)證等信息。通過后臺(tái)人工審核，自動(dòng)處理報(bào)停業(yè)務(wù)，自動(dòng)計(jì)算應(yīng)收，保存復(fù)熱所需電子資料。